【CSI啟發的維修職人魂】
在科學的世界裡，總有人默默守著每台儀器的穩定運作。而在利泓科技，有一位工程師的故事，是從影集開始的。
「我原本在光電產業，有天看《CSI犯罪現場》，突然對那些分析儀器產生濃厚興趣。那種用儀器解析真相的過程太迷人了。」Austin笑著說。
從那一刻起，他便決定轉行投入分析儀器的維護服務。從零開始，他積極閲讀原廠手冊、修各式設備、參加海外訓練，如今已是利泓科技的高級維護工程師，也是德國 Analytik Jena 品牌在台的「種子工程師」，負責全系列儀器的售後服務與技術支援。
儀器的「症狀」，只有懂它的人才能診斷
「維修不只是手藝，更是一場資訊透明的雙向溝通」
「透明和溝通，是技術服務的核心。」Austin這麼說。
每次出勤，他都會與客戶分享完整判斷邏輯，讓對方明白自己做了什麼、為什麼這麼做。維修過程中，他也不忘順道分享硬體知識與使用觀念。維修完成後，還會透過CMR系統記錄工單、照片與處理報告，讓一切都有跡可循。Austin說：「很多客戶其實也很在意儀器的細節，只是沒有人願意說清楚。當你願意花時間說，他們就會對你產生信任。」
信任的逆轉：從不信任，到主動支持
曾遇到一位對品牌極度失望的實驗室主管，因為之前的代理商多年來無法真正解決一台EA儀器的問題，導致整個實驗室使用信心崩潰。
接手後，Austin先花時間了解歷史維修紀錄，逐步檢查每個環節，終於在某處發現一段長期被忽略的關鍵阻塞點。他修復後，不只是儀器恢復正常，更主動安排一場操作演練，重新建立團隊的保養與操作觀念。
不到一年，這間實驗室主動改用Analytik Jena品牌的新機型。
與其說是工程師，不如說是「分析品質的守門人」
