【故障不等人，但他總能趕上】
「你要用醫生的心態，把客戶的儀器當自己的來照顧。」 這是利泓科技維護工程師葉羽揚Ryan掛在嘴邊的一句話。
他不是穿白袍的醫生，卻也面對一樣精密、重要的「病人」—來自 Milestone、Thermo、Edinburgh、Sympatec 等國際品牌的分析儀器。在第一線維護現場，他總得在「儀器無預警當機」與「客戶急得跳腳」的情境中快速做出判斷，讓設備起死回生。
修理的不只是儀器，更是現場的信任
「客戶只給了我一個下午，但我得讓儀器恢復正常運作。」
有一次，某個檢驗公司的一台 Milestone ETHOS UP 微波消化儀臨時故障，因為是合約客戶，且當天情況特殊，Ryan必須當日趕赴現場。
「客戶說他們的樣品卡住，整個分析流程卡關了。在客戶有限的敘述中，我只能背起備品，帶上所有我能想到會用到的零件，北上出發。」
他回憶那場臨時出任務，語氣裡帶點像打怪破關的自信。
現場狀況比預期還複雜，但他靠著自己釐清邏輯路徑的「維修思維」，從電路到保險絲一一檢查、替換，終於當天下午順利完修。客戶雖然沒多話，但當場簽下報修確認單的舉動，反而是最有份量的回應。
每一次互動，都是累積信任的基石
「我通常不會等客戶問問題，而是提前告知：你這個部件快要磨損了，或是你們現場條件可能會影響儀器壽命。」 Ryan的習慣，不只解決當下眼前的問題，也提供建議，讓許多客戶覺得安心。
某個化學原料製造業廠的設備，由於使用率高，因此耗材損耗快，使得在初期服務過程中，主管對維修人員並不友善。但Ryan沒有退縮，他觀察對方重視「效率」與「預警」，便在後續每一次服務中更即時主動回報，提供選項建議與耗材替代方案。慢慢地，對方的態度也明顯改變，「謝謝你每次來都有備而來。」變成了後來最常聽見的話。
工程師不只修東西，還得不斷學習未來
對 Ryan 而言，工程師的學習沒有終點。品牌每年都會更新新機型與應用技術，他下班後也會看資料、追蹤客戶端應用趨勢，並與內部前輩請教經驗。
「利泓有很多經驗值高的同事可以討論，很多時候比問原廠還快又準。」
他非常有自信的說。
他也期待未來有機會接觸更尖端的機種，拓展自己維護的技術邊界。
「我們把客戶的儀器當自己的照顧」—這是維修工程師的承諾
在問題的最後，我問 Ryan 一個問題：「如果要對客戶說一句話，你會說什麼？」
他想了一下，笑說：「如果你願意相信我們，我們會用最謹慎的心態，幫你的儀器延長壽命、發揮最大效能。這是我們的工作，也是責任。」
他說得不多，但每一句都像是從現場經驗中磨出來的。